Вопросы по оформлению заказов и работе интернет-магазина VIRGIN HAIR можно задать по электронной почте:
vhair2022@mail.ru или в мессенджере МАХ по номеру: +7(978)111-49-79
Служба поддержки с готовностью (по будням с 9:00-18:00) ответит на ваши вопросы.

Оформление заказа

Отправка возможна только после полной предоплаты заказа на сайте virgin-hair.ru.
Заказы обрабатываются ежедневно с 10:00 до 16:00, кроме выходных — субботы и воскресенья.
Обработанные заказы отправляются в доставку в течение 1-3 рабочих дней.
Заказы, оформленные в выходные, обрабатываются в первый рабочий день.

ВАЖНО:

Заказы отправленные транспортной компанией СДЭК хранятся на ПВЗ бесплатно 3 дня.
Если вы не можете забрать ваш заказ, свяжитесь с нами (служба поддержки) и сообщить о ситуации.
1. Мы можем изменить ФИО получателя и вашу посылку получит кто-то из ваших близких.
2. Мы (и вы самостоятельно) можем согласовать платное хранение на несколько дней пока у вас не появится возможность забрать посылку.
Пожалуйста, учитывайте это при покупки и планировании получения.

Доставка

Мы доставляем товары по всей России, а также в Казахстан и Беларусь.
Доставка осуществляется ТК «СДЭК».

Альтернативная доставка возможна (после согласования оплаты с менеджером):
1. «Деловыми линиями»
2. «Байкал Сервис»
3. «ОЗОН-посылка»

Оплата доставки осуществляется на пункте выдачи заказов транспортной компанией

Ориентировочные сумму и сроки доставки вы можете уточнить на сайте в транспортной компании.

После отправки транспортной компанией, трек-номер автоматически отправляется на вашу электронную почту и на номер телефона, указанный при оформлении заказа на сайте. (проверьте папку СПАМ).

МЫ ОПЛАТИМ ВАМ 500 Р. ЗА ДОСТАВКУ если:

— в заказе товаров на сумму более 15000 рублей
— в заказе товаров категории «домашний уход» на сумму более 5000 рублей

*Для жителей Казахстана и Белоруссии способы компенсация «доставки 500р» обговаривается с менеджером

Внимание! Если вы не заберете посылку из пункта выдачи заказов и не предупредите о продлении срока хранения, возврат средств будет произведен за вычетом стоимости интернет-эквайринга, налога в размере 4% и расходов на транспортировку посылки к вам и обратно.

Оплата заказа

Все заказы отправляются по 100% предоплате.
После оформления заказа и нажатия кнопки оформить заказ, система перенаправляет вас в модуль онлайн оплаты Робокасса, которая работает с любой дебетовой/кредитной картой (МИР, VISA, MasterCard, Maestro).

Правила возврата

Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года №55 установлено, что предметы личной гигиены и парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену.
Обращение с требованием о возврате товара не надлежащего качества (заводской брак) возможно в течение 7 дней после получения заказа.
Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества, отправьте заполненное заявление на возврат, фото сопроводительных документов и фото/видео брака с описанием дефекта на почту vhair2022@mail.ru. После получения вашего запроса с вами обязательно свяжется менеджер интернет-магазина.
В случае подтверждения заводского брака возврат денежных средств осуществляется в течение 3 рабочих дней на платежную банковскую карту, указанную в реквизитах заявления на возврат.

Программа лояльности

Бонусные баллы

Наша система бонусов создана, чтобы привлекать покупателей, которые ценят экономию. Программа лояльности предлагает возвращать часть потраченных средств в виде бонусных баллов. 1 балл = 1 российскому рублю. Размер возврата бонусных баллов зависит от общей суммы заказа и статуса клиента. Эти баллы можно использовать «в корзине» при покупки товаров
В зависимости от общей суммы заказов клиенту присваивается соответствующий статус:

Клиент: при общей сумме заказов 0₽. Начисляется 5% кешбэка.

Постоянный клиент: при общей сумме заказов от 85 000₽. Начисляется 7% кешбэка.
100 баллов начислится сразу за регистрацию.

Отображение баллов и кешбэка

Узнать сколько баллов на счету можно в личном кабинете во вкладке «Ваши бонусные баллы »
Так же в этой вкладке можно посмотреть историю списаний и начислений баллов.
На странице товара указано сколько вам вернется баллов за покупку данного товара.
На странице оформления товара и в корзине будет указано сколько вам вернется баллов за весь заказ.

Ограничения использования баллов

Баллы добавленные при создании заказа, и не использованные в этом же заказе — сгорают.
И за повторный такой же заказ — бонусные баллы не начисляться.
Вы не можете использовать баллы если применен скидочный купон.
Если вы используете баллы, то в данном заказе кешбэка не будет.
Для траты баллов сумма в заказе должна быть не менее 3000₽.

Сгорание баллов

Если вы не совершали покупок на сайте интернет-магазина более 90 дней, ваши баллы сгорят.

Реферальная программа

Так же в нашей бонусной программе есть реферальная система. В личном кабинете будет реферальная ссылка, которую вы можете отправить вашим друзьям личными сообщениями в мессенджерах и СМС, а также выкладывая в социальных сетях. Число приглашенных не ограничено. За покупки ваших приглашенных друзей, вы будете получать 10% кешбэка в виде бонусных баллов, но только за первую их покупку.